1С:Учет обращений

ГРМVPS

Официальный сайт: solutions.1c.ru/catalog/appeals

Общее описание

«1С:Учет обращений» — это прикладное решение для автоматизации учета и контроля обращений граждан и организаций в государственных органах, органах местного самоуправления и других организациях, выполняющих публично значимые функции.

Назначение

Систематизация и хранение данных об обращениях, контроль соблюдения регламентных сроков их рассмотрения, автоматизация формирования регламентированной отчетности и обеспечение прозрачности работы с обращениями.

Основные возможности

• Регистрация и классификация обращений: Ввод и классификация обращений с использованием встроенного типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан.
• Учет и контроль сроков: Автоматическое отслеживание регламентных сроков рассмотрения, уведомление ответственных сотрудников о приближении или наступлении срока, контроль результата рассмотрения.
• Управление поручениями: Постановка задач исполнителям и контроль их выполнения.
• Формирование отчетности: Автоматическое формирование регламентированного отчета в форматах Microsoft Excel и JSON для последующей выгрузки на информационный ресурс ССТУ.РФ.
• Автоматизация ввода: Возможность загрузки обращений из электронной почты и добавления файлов обращения и ответа непосредственно со сканера.

Краткий обзор для выбора решения. Полное описание и актуальные возможности — на официальном сайте 1С.