Возврат маркированного товара в Честном знаке: что изменится в 2025–2026 годах
Если вы работаете с маркированными товарами, приготовьтесь к важным изменениям. С 2025 года возврат продукции перестал быть простой технической операцией — теперь это полноценная часть контроля товарооборота. Система «Честный знак» проверяет, принадлежит ли код маркировки (КИЗ) именно вашему бизнесу, и если данные не совпадают, касса просто заблокирует операцию.
Это значит, что перед возвратом нужно убедиться: товар действительно «ваш» на уровне системы. Информация о нём должна находиться в честной зоне управления оборотом. Многие предприниматели уже столкнулись с ситуацией, когда покупателю нужно вернуть товар, а система отказывает в проведении операции. Чаще всего — из-за несоответствия данных о владельце кода маркировки.
Переход на поэкземплярный учёт с 2026 года
С 2026 года требования к оформлению возвратов поставщику станут ещё жёстче. На смену учёту по количеству приходит учёт, основанный на индивидуальных кодах — поэкземплярный учёт. Не получится просто указать «10 пар обуви» или «5 пачек сигарет» — для возврата нужно будет перечислить каждый КИЗ, который отправляется поставщику.
Такой подход требует полного соответствия рабочих процессов: от правильного хранения кодов на складе до точной работоспособности сканеров и программного обеспечения. Иначе возврат может не пройти модерацию в системе.
Обязательная перемаркировка при утере или повреждении КИЗ
В случае, если на возвращаемом товаре повреждён или утрачен код маркировки — его нельзя просто принять обратно и выставить на продажу. Требуется перемаркировка: товар получает новый КИЗ с регистрацией в системе «Честный знак». Без этого операция с таким товаром — нарушение, даже если он физически в идеальном состоянии.
Ошибки на этом этапе могут быть критичными: одна забытая перемаркировка способна заблокировать продажу через кассу или привести к проверке.
| Ситуация | Действие |
|---|---|
| Повреждена упаковка при возврате | Зафиксировать повреждение, запросить новый КИЗ |
| Утерян Data Matrix при транспортировке | Оформить списание и подать заявку на перемаркировку |
| Клиент вернул товар без упаковки | Переоформление с выдачей нового кода |
Пошаговая инструкция: как вернуть маркированный товар от покупателя до поставщика
Шаг 1. Приёмка возврата от покупателя
Когда покупатель возвращает маркированный товар, первым делом необходимо проверить наличие и состояние кода маркировки (КИЗ). Это критичный этап — порядок дальнейших действий зависит от того, сохранён КИЗ или нет.
Если код на упаковке доступен и читаем, возврат оформляется прямо через кассу с операцией «возврат прихода». В этом случае система «Честный знак» автоматически возвращает уникальный код товара в оборот.
Если же КИЗ повреждён или отсутствует, то возврат по кассе оформить невозможно — код товара необходимо перемаркировать.
Шаг 2. Перемаркировка: когда необходима и как оформить
Перемаркировка требуется в случае, если код маркировки невозможно считать (затёрт, испорчен, отклеился) или он был полностью утерян. Чтобы возврат был корректно отображён в системе, необходимо инициировать перемаркировку через личный кабинет «Честного знака».
Процедура включает:
- Подачу запроса на получение нового КИЗ
- Указание причины «Возврат от покупателя с поврежденным КИЗ»
- Печать нового кода и повторное нанесение на товар
- Отражение изменений в системе маркировки
Шаг 3. Оформление возврата поставщику через ЭДО
Когда товар принят от покупателя, и если он не используется повторно на складе, его нужно вернуть поставщику. Для этого оформляется возврат товара через электронный документооборот (ЭДО).
В зависимости от ситуации подготавливается один из двух документов: универсальный передаточный документ (УПД) или универсальный корректировочный документ (УКД). В любом случае необходимо:
- Указать в документе все коды маркировки перемещаемых товаров
- Отразить количество и характеристики возвращаемого товара
- Согласовать возврат с поставщиком, чтобы он подтвердил его в своей системе ЭДО
- Обеспечить, чтобы ЭДО-система поддерживала передачу КИЗ-полей в структуре документа
Типовые ошибки при возврате и как их избежать
Ошибка «Товар не принадлежит отправителю»
Одна из наиболее частых проблем при возврате маркированных товаров — сообщение в системе «Честный знак» о том, что товар не принадлежит отправителю. Чаще всего это связано с тем, что цепочка собственников в системе нарушена. Например, магазин пытается оформить возврат товара, который формально не числится за ним — накладная от поставщика не была подписана в системе ЭДО.
Чтобы избежать такой ошибки, необходимо обеспечить полное оформление первичных сопроводительных документов:
- Подписывайте все входящие ЭДО-накладные без задержек
- Проверяйте списание кодов при приёмке — они должны быть привязаны к данным конкретного магазина
- Перед возвратом убедитесь, что товар действительно числится за организацией
Возврат просроченного товара: особенности для БАДов и кормов
С возвратом просроченных товаров всё ещё сложнее. Некоторые категории — например, биологически активные добавки и корма — подлежат особой маркировке, а их оборот строго регулируется. Возврат таких товаров как «обычных» запрещён: просроченный продукт уже не может участвовать в рыночной цепочке.
Продавец должен отслеживать сроки годности и заранее выстраивать логистику возврата, если есть риск нереализации. В противном случае, возврат будет невозможен или повлечёт за собой штрафные санкции.
Рекомендации бизнесу в связи с изменениями 2025–2026 годов
Настройка касс под разрешительный режим
С переходом на разрешительный режим регистрации операций по КИЗ, обновление кассового программного обеспечения — первоочередная задача для торговых точек. Новая версия формата фискальных документов (ФФД 1.2) обеспечивает поддержку единичного учета маркированной продукции и позволяет организовать возврат прихода по кодам маркировки в полном соответствии с требованиями «Честного знака».
Необходимо убедиться, что контрольно-кассовая техника поддерживает возврат по коду товара (КИЗ), включая обратную отправку данных через ОФД. Это особенно критично в ситуациях, когда товар возвращается не конечным покупателем, а внутри цепочки поставок.
Автоматизация перемаркировки и контроль остатков
Работа с возвратами становится более сложной: единичный учет требует точного отслеживания путей движения каждой отдельной единицы маркированного товара. В этой логике важно внедрить автоматизацию процессов перемаркировки при необходимости.
| Ситуация | Решение |
|---|---|
| Поврежден или не читается код КИЗ | Вывод из оборота, перемаркировка |
| Товар возвращён от покупателя и предполагается повторная продажа | Проверка статуса КИЗ, при необходимости возврат в оборот |
| Остаток в системе не совпадает с фактическим наличием | Инвентаризация с проверкой статусов КИЗ |
Информирование и обучение сотрудников
Невозможно обеспечить соблюдение новых правил без подготовки сотрудников. Особенно тех, кто взаимодействует с товаром на уровне возврата, приёмки и кассового обслуживания.
На практике имеет смысл составить простые чек-листы действий при возврате, приёме и перемаркировке. Это не только снижает количество ошибок, но и даёт уверенность, что действия склада или кассира соответствуют требованиям закона.
Наши технические специалисты и менеджеры помогут разобраться во всех вопросах и подобрать оптимальное оборудование и программное обеспечение для работы с маркированными товарами. Мы имеем десятилетний опыт в автоматизации бизнес-процессов и готовы поделиться экспертизой, чтобы ваш бизнес соответствовал новым требованиям без лишних сложностей.